Intérieur de couverture
En un coup d’œil
- Un engagement commercial lourd de conséquences exige une décision de management autorisée, éclairée par des éléments probants opérationnels.
- Lorsqu’aucun niveau approprié ne décide, le risque retombe sur ceux qui continuent à exécuter.
- L’engagement devient éléments probants ; les éléments probants deviennent l’engagement suivant.
L’organisation promet avant de savoir ce qu’elle peut tenir dans la durée.
Cette seule phrase résume le problème que ce livre a pour vocation de résoudre.
Les engagements commerciaux sont des engagements opérationnels. Ils sont pris en amont des éléments probants qui déterminent s’ils peuvent être tenus et, lorsque la réalité opérationnelle se révèle, la promesse est déjà contraignante.
La gouvernance commerciale est l’acte qui consiste à décider de ce à quoi l’organisation s’engagera, sur la base des éléments probants attestant ce qu’elle peut réellement tenir dans la durée — et à prendre cette décision au niveau autorisé à en accepter les conséquences.
Ce livre présente l’argumentation complète qui sous-tend la note destinée aux dirigeants ; il n’en est pas une version allongée.