Intérieur de couverture
En un coup d’œil
- Le workflow a remplacé la gouvernance.
- Le déficit correspond à l’espace qu’occupaient autrefois les décisions, l’attribution des responsabilités et la mémoire.
- Le combler est un problème de conception, non un problème d’effort.
« Nous avons automatisé le ticket. Nous avons oublié la décision. »
Préface
Ce livre porte sur une substitution pour laquelle personne n’a voté.
En quarante ans, les logiciels d’entreprise ont appris à faire circuler le travail. Ils ont appris à acheminer, à faire remonter, à approuver, à clôturer. Ils ont appris à mesurer tout ce qui pouvait être chronométré. Et, ce faisant, ils ont discrètement convaincu l’organisation que faire circuler le travail revenait à le gouverner.
Ce n’est pas le cas.
La gouvernance est l’acte de décider — qui est responsable de quoi, ce que nous acceptons, ce que nous refusons, ce que nous conservons en mémoire et ce avec quoi nous sommes prêts à vivre. Le workflow est l’acte d’exécuter ce qui a été décidé, que quelqu’un ait réellement décidé quelque chose ou non. Lorsque le workflow s’étend à l’espace que devrait occuper la gouvernance, l’organisation continue d’avancer, de clôturer des tickets, de respecter ses accords de niveau de service — et perd progressivement la capacité d’expliquer pourquoi tout cela se produit.
Cette perte constitue le déficit de gouvernance. Ce livre explique comment il s’est creusé, ce qu’il coûte et comment le combler.