Intérieur de couverture
En un coup d’œil
- Un incident ne devient un investissement qu’au travers d’une chaîne de transitions encadrée par la gouvernance.
- La mémoire est le substrat : sans elle, la chaîne fonctionne et l’organisation se retrouve à son point de départ.
- Éléments probants → décision autorisée → action → éléments probants.
Les organisations ne transforment pas ce qu’elles savent. Elles transforment ce qu’elles ont oublié.
Préface
Ce livre n’ajoute pas de contenu. Il modifie l’architecture de l’argumentation.
Les éditions précédentes ont établi une doctrine : les organisations perdent leur mémoire, et ce qu’elles perdent revient sous la forme de récurrences. Ce qui manquait était une chaîne démontrable — une séquence de transitions que l’on peut observer, tester et rompre en des points identifiables.
Incident → Schéma récurrent → Décision → Responsabilité → Intervention → Éléments probants → Investissement.
La mémoire n’est pas une huitième étape. Elle est le substrat sur lequel la chaîne accumule ses acquis : mémoire organisationnelle → incident → schéma récurrent → décision → responsabilité → intervention → éléments probants → investissement → nouvelle expérience organisationnelle → mémoire organisationnelle.
L’expérience fournit la matière ; la mémoire la préserve ; le schéma récurrent lui donne une structure ; la décision lui donne une direction ; la responsabilité lui donne un responsable ; l’intervention modifie la réalité ; les éléments probants mettent le changement à l’épreuve ; l’investissement déploie à plus grande échelle ce qui a été démontré.